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溝通技巧教案（精選8篇）
作為一位兢兢業(yè)業(yè)的人民教師，總歸要編寫教案，借助教案可以有效提升自己的教學(xué)能力。那么寫教案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的溝通技巧教案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通技巧教案 1
【設(shè)計(jì)思路】：
本節(jié)班會(huì)課通過(guò)小游戲的形式，為學(xué)生搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生在游戲中體驗(yàn)溝通的過(guò)程，在體驗(yàn)中感悟溝通的需要，在感悟中提升溝通的能力。班主任對(duì)學(xué)生的教育，除了要求、引領(lǐng)，還可以是陪伴，是參與，是服務(wù)，是等待。班主任能夠做的有很多，而該做的只是一些“土地”的工作，為學(xué)生這棵正在生長(zhǎng)的小苗提供合適的環(huán)境；為學(xué)生做一點(diǎn)“肥料”的工作，為孩子的成長(zhǎng)提供動(dòng)力。
【活動(dòng)目的】：
1、通過(guò)《撕紙指令》的游戲，感受日常生活中可能遇到的溝通問(wèn)題，分享自己在溝通過(guò)程中的積極做法。
2、通過(guò)《你聽我說(shuō)》的游戲，體驗(yàn)怎樣做才能領(lǐng)會(huì)別人的需要，怎樣做才能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需要，怎樣才能在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
【活動(dòng)過(guò)程】：
主持人：各位老師，同學(xué)，下午好！溝通，是人際交往的前提。在我們的日常生活中，你覺得自己跟同學(xué)、跟父母、跟老師的溝通還順利嗎？在與人溝通的過(guò)程中你又遇到過(guò)哪些問(wèn)題呢？
下面我通過(guò)一個(gè)小游戲來(lái)感受一下溝通中我們可能遇到的困惑。
游戲1：《撕紙指令》
游戲準(zhǔn)備：每人準(zhǔn)備兩張16開紙（廢紙亦可）
游戲程序：
1）、每位同學(xué)拿出一張紙。
2）、老師發(fā)出單項(xiàng)指令：
大家閉上眼睛。
全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題。
把紙對(duì)折。
再對(duì)折。
再對(duì)折。
把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)。
爭(zhēng)開眼睛，把紙打開。
請(qǐng)大家展示自己的作品，然后看看你的周邊哪些人的圖案跟你一致！
提問(wèn)：為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果呢？
學(xué)生A：因?yàn)椴辉试S問(wèn)問(wèn)題，我們每個(gè)人對(duì)指令的理解可能不一樣，所以產(chǎn)生了不同的結(jié)果！
學(xué)生B：你的指令本身就有問(wèn)題，比如說(shuō)“對(duì)折”，橫著對(duì)折和豎著對(duì)折產(chǎn)生的結(jié)果顯然不同。
主持人：看來(lái)同學(xué)們似乎找到問(wèn)題的癥結(jié)��！那接下來(lái)請(qǐng)一位同學(xué)上來(lái)，請(qǐng)重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次同學(xué)們可以問(wèn)問(wèn)題！
完成第二步之后，請(qǐng)大家討論！
主持人：面對(duì)這次的圖案情況，你有什么體會(huì)？
學(xué)生C：這次有更多的同學(xué)圖案一樣，說(shuō)明可以問(wèn)問(wèn)題，溝通變成了雙向的，讓我們的溝通更加有效了。
主持人：確實(shí)有更多的同學(xué)圖案一樣了�？墒牵�有少數(shù)同學(xué)的圖案不一致��！哪位同學(xué)還有要跟大家分享的觀點(diǎn)嗎？
學(xué)生D：語(yǔ)言表述得更加有條理，表述更加清楚有利于溝通！
學(xué)生B：第二次游戲指令說(shuō)明，即使是雙向的溝通，也不能保證相互之間完全理解對(duì)方的意思，說(shuō)明溝通除了具體的方法和技巧，更需要的是用心的傾聽對(duì)方才能更加有效。
主持人：在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ�，很多時(shí)候都是使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在！說(shuō)明有效溝通，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。那我們?cè)谏钪懈鷦e人溝通都運(yùn)用過(guò)哪些方法，哪些方法有效，也遇到過(guò)怎樣的困惑？請(qǐng)同學(xué)們來(lái)分享與人溝通的方法，談?wù)動(dòng)龅降睦Щ蟆?/p>
學(xué)生E：在溝通中最大的困惑就是別人總是誤會(huì)了我要表達(dá)的意思。這個(gè)時(shí)候，我一般會(huì)給對(duì)方寫一段文字或者發(fā)條短信，一般能夠很好的消除誤會(huì)。
學(xué)生F：剛剛D同學(xué)的說(shuō)的用心傾聽，我認(rèn)為是很好的方法。相互溝通，用心傾聽是對(duì)別人基本的尊重，也是溝通能夠持續(xù)的前提。
主持人：（過(guò)渡）可能每個(gè)同學(xué)都或多或少的在生活中使用了溝通的方法，也遇到過(guò)各種各樣的溝通困難。為了讓大家親身體驗(yàn)溝通的過(guò)程，感受什么是良好溝通的重要因素，我們?cè)賮?lái)玩一個(gè)游戲！
游戲2：《你聽我說(shuō)》
游戲背景：
私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。
分配角色：
小組自行迅速分配好六個(gè)角色，然后各自準(zhǔn)備，最后集體討論！六個(gè)角色安排如下：
1、孕婦：懷胎八月。
2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車。
3、醫(yī)學(xué)家：多年研究癌癥的治療方案，已取得突破性進(jìn)展。
4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球。
5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組。
6、流浪漢：地當(dāng)床，天當(dāng)被，四海為家。
游戲方法：
針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳述理由。先復(fù)述前一人的理由（第一個(gè)發(fā)言的同學(xué)不需要復(fù)述），再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分情況，推薦他先行離島去尋找救援。游戲共計(jì)10分鐘，即使沒有選出離島之人也要結(jié)束。
�。ㄌ嵝褜W(xué)生注意：這是每個(gè)人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，每個(gè)角色的目的都必須是爭(zhēng)取自己離島救援，根據(jù)個(gè)人表述的情況，最后共同推選出誰(shuí)優(yōu)先離島救援。離島人員的選擇與身份沒有關(guān)系，在危險(xiǎn)面前，每個(gè)人的生命都是一樣珍貴的。）
請(qǐng)每組派人分享以下問(wèn)題：
1、你選擇某人離島的原因是什么？
2、你被選為優(yōu)先離島的.感受是什么？
3、如果你們組沒有選出合適的人，原因是什么呢？
學(xué)生G：我們組選擇的是流浪漢去尋求救援。因?yàn)樗詈笠粋�(gè)發(fā)言，綜合了大家的想法后，他說(shuō)其他五個(gè)人留下，更有利于相互照顧，而自己適應(yīng)能力強(qiáng)，而且會(huì)駕駛熱氣球，所以我們推選他離島。
學(xué)生H：我們組推選的是宇航員去尋找救援。因?yàn)樗o我們介紹他無(wú)與倫比的身體素質(zhì)和技術(shù)水平，他的表述都讓我們相信他是最有希望給我們尋找到救援的人，我們就推薦他了。
學(xué)生I：我們組沒有推選出人離島。每個(gè)人都在強(qiáng)調(diào)自己優(yōu)先離島的必要性和優(yōu)勢(shì)，沒有用心去關(guān)注別人說(shuō)了什么。我們準(zhǔn)備用抓鬮的辦法決定誰(shuí)先離島。
主持人：在這個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)在最短的時(shí)間里面選出人離島，就多一份獲救的希望。怎樣讓自己成為離島尋求救援的人，你必須展示出誠(chéng)懇的態(tài)度，獨(dú)特的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，才能得到其他人的認(rèn)可！
游戲領(lǐng)悟：
通過(guò)以上游戲的體驗(yàn)，你認(rèn)為進(jìn)行有效溝通最重要的是什么？（讓學(xué)生總結(jié)并展示在黑板上）通過(guò)參與游戲，你領(lǐng)悟到了哪些溝通的方法？（讓學(xué)生總結(jié)并展示在黑板上�。�
學(xué)生J：我認(rèn)為誠(chéng)懇的態(tài)度，清楚的表述，才能得到別人更多的認(rèn)同和支持。
學(xué)生K：在這樣一個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，并不是每個(gè)人適合坐氣球去尋求救援，我們溝通的目的是為了大家都能得到救援，最快的速度推選去人離島才是關(guān)鍵。所以，我認(rèn)為有效溝通最關(guān)鍵的是圍繞自己的溝通目的展開。
總結(jié)分享：
如何解決在溝通中遇到的困惑，相信大家已經(jīng)找到了答案：認(rèn)真傾聽對(duì)方的請(qǐng)求，準(zhǔn)確理解對(duì)方需要，清楚表達(dá)自己的感受等等都是進(jìn)行有效溝通的重要條件。（這些話應(yīng)該是在游戲領(lǐng)悟環(huán)節(jié)就歸納出來(lái)的，最后由主持人完整的作總結(jié)陳述）總而言之，真誠(chéng)的態(tài)度，用心的付出是有效溝通的根本。
溝通技巧教案 2
一、教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)分析學(xué)生身邊的事例，或設(shè)置的一些情境，讓學(xué)生體會(huì)人與人的交往需要理解和溝通，認(rèn)識(shí)、理解交往與溝通的積極作用。通過(guò)分析典型事例，懂得交往與溝通要有誠(chéng)實(shí)和積極的態(tài)度。通過(guò)活動(dòng)提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)交往與溝通的基本技能。
在教學(xué)過(guò)程中，發(fā)展學(xué)生觀察、感受、體驗(yàn)、與不同人溝通的能力，并鍛煉學(xué)生口頭、書面的表述能力。
二、教材分析
1、邏輯分析
交際已成為我們社會(huì)生活中一個(gè)不可缺少的方面。從國(guó)家到國(guó)家，從地區(qū)到地區(qū)，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村，從個(gè)人到集體……人際關(guān)系已經(jīng)成為維系社會(huì)與個(gè)人正常生活與發(fā)展的紐帶。
本課書對(duì)于人際交往、溝通主要遵循“為什么（Wh）”――“怎么（Hw）”的邏輯順序來(lái)認(rèn)識(shí)、理解，即為什么人與人之間需要溝通，如何學(xué)會(huì)溝通與交往。
2、內(nèi)容分析
本課書共分為兩站：
第一站，我們需要溝通。
本站主要目標(biāo)在于讓學(xué)生體會(huì)溝通的重要性，也就是要讓學(xué)生明確為什么人與人之間需要溝通。
人的本質(zhì)在于社會(huì)性，人是社會(huì)的人，人不能離開社會(huì)而存在，也不能離開社會(huì)而發(fā)展。在社會(huì)中生活，每個(gè)人都會(huì)在不同時(shí)候，在不同場(chǎng)合活動(dòng)，從而不可避免地與人接觸，而不管在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合，人都需要與人溝通。在與不同人相處的.過(guò)程中，溝通都對(duì)自己與這種人的交往發(fā)揮著積極的作用。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從一般意義上，明確溝通對(duì)自身成長(zhǎng)的積極作用。
第二站，學(xué)會(huì)溝通與交往。
本站主要目標(biāo)在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何與人溝通和交往。
首先，總說(shuō)如何交往與溝通；然后就重點(diǎn)講授了與幾種人的交往與溝通：即學(xué)會(huì)與父母溝通、學(xué)會(huì)與老師溝通、學(xué)會(huì)與同學(xué)和伙伴溝通。
溝通技巧教案 3
教育理念
正確區(qū)分生活中人際溝通的典型反應(yīng)方式；在實(shí)踐中學(xué)會(huì)正確運(yùn)用協(xié)商方法化解人際沖突。對(duì)于身體、心理處于發(fā)育期的中學(xué)生來(lái)講，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。
教學(xué)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
2、了解學(xué)生在人際溝通方面存在的問(wèn)題
3、幫助學(xué)生提高人際溝通的技巧
教學(xué)要點(diǎn)
1、以學(xué)生為主體，避免說(shuō)教，使之自省。
2、讓學(xué)生自己找出在人際溝通中存在的不足
教學(xué)方法
創(chuàng)設(shè)情境、討論
活動(dòng)模式創(chuàng)設(shè)情境引出話題展開討論—聯(lián)系自我—反饋矯正總結(jié)深化
創(chuàng)設(shè)情境、
認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
引出話題
學(xué)會(huì)溝通
展開討論
認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
教學(xué)過(guò)程
一、教學(xué)引入
（教師）我們的心理不夠成熟，往往存在著自我中心的現(xiàn)象，使得他們?cè)谌穗H溝通方面缺乏換位思考，既從對(duì)方的角度體察，理解對(duì)方的心理，從而說(shuō)出對(duì)方樂(lè)于接受的語(yǔ)言。因此，有些學(xué)生說(shuō)的話令人感覺是“橫著出來(lái)”的，很容易引起對(duì)方的反感，但說(shuō)話本人也許得罪了人后仍不自知，時(shí)間一久，自然會(huì)嚴(yán)重影響與他人的交往，并可能朝著兩個(gè)方向發(fā)展；一是剛腹自用，強(qiáng)化原來(lái)的語(yǔ)言缺陷，二是不再敢說(shuō)話，郁悶、孤僻，所以提高中學(xué)生對(duì)人際溝通的認(rèn)識(shí)，以及提高溝通的能力都是非常重要的。
二、溝通的方式
人們?cè)谶M(jìn)行交往時(shí)，往往離不開語(yǔ)言這一溝通交流的工具，語(yǔ)言表達(dá)得好，可以使對(duì)方準(zhǔn)確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關(guān)系。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)碰到因?yàn)橐痪湓挾樀默F(xiàn)象。
三、角色扮演
例如：設(shè)置情境出現(xiàn)了三種溝通的方式，如果你是主人公，會(huì)選擇哪一種呢？下面是發(fā)生在日常生活和學(xué)習(xí)中的沖突情境，請(qǐng)你分別對(duì)每一個(gè)情境進(jìn)行角色扮演。
學(xué)生扮演
情境1下自習(xí)的鈴聲響了，黃xx有事快步走出教室，感覺手臂無(wú)意中碰了一下別人的桌子，因?yàn)樽叩眉保醇永頃?huì)。原來(lái)他不小心碰掉了劉xx放在桌子上的鉛筆盒，劉xx心里很不高興，這時(shí)，黃xx，辦完事情回到了教室。學(xué)生扮演
�。�1）溝通方式劉：嘿！黃xx，你這個(gè)人怎么搞的，沒長(zhǎng)眼睛呀！你把我的鉛筆盒碰掉地上了。黃：你才沒長(zhǎng)眼睛呢？我又不是有意的，再說(shuō)，是我碰掉的嗎？一個(gè)鉛筆盒，有什么大不了的？劉xx：怎么，碰掉了人家的東西，你還有理拉，你這個(gè)。黃：你這個(gè)。
�。�2）溝通方式劉xx：（瞪了黃xx一眼）你可小心點(diǎn)！黃xx：我怎么了？劉xx：（不說(shuō)話，心想：你還裝傻，以后我把你的鉛筆盒碰掉地上，看你怎么說(shuō)。）黃xx：哼？
（3）溝通方式劉xx：黃xx，你把我的鉛筆盒碰掉地上，摔壞了，我心里很不高興。黃xx：劉xx，真對(duì)不起，原來(lái)是我碰掉了你的鉛筆盒，這樣吧，放學(xué)后我馬上買一個(gè)新的賠你，好嗎？劉xx：沒關(guān)系，你不用賠，鉛筆盒修一修還可以用，不過(guò)你以后走路不要太急，容易發(fā)生意外的事情，黃xx：我知道了，今后會(huì)注意的，我們一塊看看鉛筆盒怎么修吧，同學(xué)們討論
下面請(qǐng)同學(xué)們討論這三種溝通方式的分別會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果�？赡苁恰５谝环N二人大吵大鬧同學(xué)反對(duì)。第二種劉xx生悶氣，可能報(bào)復(fù)，黃xx：
摸不清頭腦，二人關(guān)系疏遠(yuǎn)。
第三種問(wèn)題解決，二人依然是好同學(xué)。你從中得到什么起發(fā)呢？
教師指導(dǎo)你經(jīng)常采用的是哪一種方式分別有什么內(nèi)心體會(huì)？請(qǐng)告訴其他同學(xué)。說(shuō)話也是一種藝術(shù)，說(shuō)話禮貌，得體，既是現(xiàn)代人的素養(yǎng)之一。也可以使交往愉悅，順暢，和諧，說(shuō)話粗魯或吞吞吐吐，則會(huì)使人反感，厭煩，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。溝通是將信息和感情傳遞給對(duì)方，對(duì)方能否正確的反饋，這需要交流的雙方具有一定溝通技巧，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)清楚的明白，禮貌、得體的語(yǔ)言的重要性。下面我們體會(huì)一下其他的溝通方式。想一想
四、溝通的技巧
教師指導(dǎo)
1、不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對(duì)別人的優(yōu)秀之處表達(dá)你的肯定和欣賞。贊美的話如同春天的陽(yáng)光，使人的生活增添無(wú)限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗(yàn)。有些人習(xí)慣于處處責(zé)備別人，總是表達(dá)自己的不滿意見，即使是出自一片好心，但是結(jié)果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒有帶雨傘，你的.好朋友給你送傘，同時(shí)對(duì)你說(shuō)：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至?xí)樵覆灰獋阋膊辉赴e人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語(yǔ)言的話，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。2、注意別人的“心理敏感區(qū)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感區(qū)”，平時(shí)說(shuō)話時(shí)要避免刺激對(duì)方的敏感區(qū)，比如：對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話比較慢的人，有時(shí)臉都憋紅了，可能還沒有把意思說(shuō)明白，你就不要一個(gè)經(jīng)兒地催促，最好別打斷，耐心地聽他把話講完。否則，會(huì)傷害他的自尊心。
3、注意別人的“心理敏感時(shí)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感時(shí)”，既有時(shí)候?qū)δ承┗顒?dòng)格外敏感。
比如：一個(gè)人不高興的時(shí)候，最不愿意聽責(zé)備的話，或強(qiáng)求做某件事情。這時(shí)，你要首先給予關(guān)心和安慰，等到對(duì)方心情好轉(zhuǎn)后，再提出意見或要求。
1、面帶微笑
微笑是一種重要的非言語(yǔ)的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請(qǐng)你經(jīng)常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達(dá)給別人，“感染”別人。
2、根據(jù)自己的體會(huì)舉例子
五、練習(xí)
根據(jù)下面題目的要求，與鄰近的同學(xué)組成訓(xùn)練小組，進(jìn)一步鞏固學(xué)科內(nèi)容。
1、拒絕的話當(dāng)一位同學(xué)要抄你的作業(yè)時(shí)，你會(huì)說(shuō)：我知道今天的作業(yè)有點(diǎn)難，不過(guò)我覺得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來(lái)。
2、批評(píng)的話當(dāng)一位同學(xué)私自拿走你的筆（或其它東西）使用時(shí)，你會(huì)說(shuō)：看來(lái)我得筆挺好使的，不過(guò)，下次再使用時(shí)最好先跟我說(shuō)一下，我會(huì)很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。
3、理解的話當(dāng)你在車上被人家踩了一腳，對(duì)方向你道歉時(shí)，你會(huì)說(shuō)：沒關(guān)系，車上人這么多，難免會(huì)碰著的。
4、贊美的話二人相互挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并用贊美的話說(shuō)給對(duì)方聽
5、微笑向?qū)Ψ接押么蠓降男σ恍�，看到�?duì)方的笑臉，你有什么感受。學(xué)生練習(xí)掌握溝通技巧
小結(jié)（小故事）感情深厚的馬克思和恩格斯之間也發(fā)生過(guò)誤會(huì)。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯寫信告訴馬克思。馬克思回信寫得比較簡(jiǎn)單，也沒有什么安慰的話恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發(fā)了一通火并指出20年的友誼將發(fā)生裂痕�？戳硕鞲袼沟男牛R克思覺察到自己的錯(cuò)誤，就回信認(rèn)錯(cuò)，解釋了情況表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來(lái)。在回信中說(shuō)你最近的這封信，已經(jīng)把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒有在失去妻子的同時(shí)在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把對(duì)馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時(shí)做解釋，那么將是一種怎樣的后果呢？
名人格言
1、間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出口來(lái)的溫和，比較不引起別人強(qiáng)烈的反感�！突绹�(guó)）
2、恰如其分的沉默是明智的勝過(guò)一切雄辯——浦魯塔克（古希臘）
溝通技巧教案 4
【教學(xué)目的】
理解、掌握人際溝通中正確的態(tài)度和方法技巧。
【教學(xué)重點(diǎn)】
在體驗(yàn)與分享中掌握人際溝通的方法與技巧。
【教學(xué)難點(diǎn)】
人際溝通方法與技巧的有效運(yùn)用。
【教學(xué)形式】
講授、行為訓(xùn)練、游戲活動(dòng)、故事、心理體驗(yàn)、討論交流。
【教學(xué)時(shí)間】
40分鐘
【教學(xué)年級(jí)】
高一年級(jí)
【教學(xué)內(nèi)容與步驟】
一、課前準(zhǔn)備
1、學(xué)生分組：全班分成7個(gè)6人小組。
2、輕松柔和的背景音樂(lè)。（課前播放）
3、A4白紙n張。
二、課前組織（1分鐘）
熱身活動(dòng)：請(qǐng)同學(xué)們站起來(lái)，我們一起做運(yùn)動(dòng)：伸出你的雙手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。請(qǐng)跟著節(jié)奏一起做，1、2、3、4節(jié)奏越來(lái)越快。大家加快點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是一個(gè)鼓掌運(yùn)動(dòng)。好，讓我們一起來(lái)鼓掌，歡迎大家來(lái)上心理健康活動(dòng)課。
【注】通過(guò)簡(jiǎn)單而有趣的熱身活動(dòng)活躍課堂氣氛，放松學(xué)生心情，拉近師生距離，為后面的學(xué)習(xí)提供良好的情緒鋪墊。
一、給出案例，導(dǎo)入主題
小故事：誤會(huì)了五十年
�。ㄒ魳�(lè)導(dǎo)入：愛爾蘭畫眉）
一對(duì)老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的'手，說(shuō)：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)�！�
師：聽了這個(gè)故事你有什么體會(huì)？
學(xué)生談?wù)勛约旱目捶?/p>
師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。
師：你理解的溝通是什么？
學(xué)生發(fā)言
溝通就是把信息傳遞給對(duì)方的一種行為。
�。ㄗ寣W(xué)生了解溝通的重要性。激發(fā)學(xué)生與身邊人溝通的欲望）讓學(xué)生對(duì)溝通有一個(gè)初步的了解
銜接：那么我們?cè)谌粘Ｉ钪�，怎樣才能做到有效溝通�?/p>
二、課題引入（6分鐘）
視頻分析
呈現(xiàn)以“人際溝通”為視頻，讓學(xué)生們觀看。
請(qǐng)若干位學(xué)生來(lái)做一次小小心理咨詢師，分析同齡人怎樣的溝通狀態(tài)？并簡(jiǎn)要談?wù)勛约涸跍贤ㄖ性?jīng)出現(xiàn)過(guò)的矛盾和煩惱。
教師導(dǎo)語(yǔ)：人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑，這是非常正常的事情。重要的，是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。世界著名成功學(xué)大師、心理學(xué)家卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際關(guān)系和處世技巧�！本拖蟆叭恕边@個(gè)字，是由一撇一捺這兩筆構(gòu)成的，一撇是自己，一捺是別人，這一捺你寫好了嗎？下面，我們通過(guò)一個(gè)游戲活動(dòng)來(lái)檢測(cè)一下，看看溝通在我們的生活當(dāng)中的重要性。
三、雙向溝通（8分鐘）
折紙游戲
游戲規(guī)則：請(qǐng)大家拿出一張長(zhǎng)方形的紙，然后根據(jù)老師的提示進(jìn)行。操作過(guò)程中第一組同學(xué)面對(duì)面，可以商量，也可詢問(wèn)老師；其它六組同學(xué)背對(duì)背，不能相互商量，也不能詢問(wèn)老師，獨(dú)立完成。
游戲過(guò)程：
�。�1）折一折：
�、侔堰@張紙上下對(duì)折；
�、谠侔阉笥覍�(duì)折；
�、墼谟疑辖撬旱粢粋�(gè)等腰三角形；
�、苋缓蟀堰@張紙左右對(duì)折；
�、菰偕舷聦�(duì)折；
�、拊谧笙陆撬旱粢粋�(gè)等腰三角形。
�。�2）看一看：做完后，請(qǐng)將這張紙展開來(lái)看一下，它的形狀是什么？比較第一組與其它六組同學(xué)撕的“作品”，發(fā)現(xiàn)，第一組同學(xué)的作品形狀一樣或接近，而其它6個(gè)組的同學(xué)撕出來(lái)紙的形狀差別很大。
（3）議一議：為什么同樣的材料、同樣的指令，其它6個(gè)組的同學(xué)撕出來(lái)的“作品”形狀會(huì)如此“千差萬(wàn)別”？
學(xué)生討論。教師概括學(xué)生的討論結(jié)果，如“沒有交流”、“不能問(wèn)老師”、“不能看別人的”等，肯定同學(xué)們的看法。
教師小結(jié)：
第一組同學(xué)在折紙過(guò)程中，因?yàn)榭梢耘c同學(xué)、老師不斷進(jìn)行信息交流和感情溝通，不斷反饋修正結(jié)果，取得的效果自然很好。其他組的同學(xué)因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)雙向、多向溝通，作品自然千差萬(wàn)別。一個(gè)小小的游戲尚且因?yàn)槔斫獠煌譄o(wú)法溝通而出現(xiàn)了這么多的結(jié)果，要是我們的人際交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能會(huì)造成什么后果。產(chǎn)生誤解，人際關(guān)系緊張等常常是因?yàn)槟闼磉_(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。人際交往從來(lái)都不是一廂情愿的，它是一個(gè)雙向的互動(dòng)的過(guò)程。我們要有意識(shí)地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反愧調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果，實(shí)現(xiàn)人際交往愉快，人際關(guān)系融洽。
溝通技巧教案 5
一、班會(huì)背景
90后的學(xué)生，多少有點(diǎn)以自我為中心，不擅長(zhǎng)與人溝通；中學(xué)階段的孩子，在成長(zhǎng)過(guò)程中大多存在逆反心理。他們對(duì)家長(zhǎng)反感卻無(wú)話可說(shuō)，與同學(xué)相處總是磕磕碰碰，對(duì)陌生人不知所措。面對(duì)這些問(wèn)題，相信學(xué)生自己也曾試圖尋找一些解決的方法，而搭建起彼此間的溝通橋梁，無(wú)疑是其中最有效的解決之道。因?yàn)槲覀兂缟羞@樣一句話：“聰明的人懂得去溝通，愚蠢的人只知道去爭(zhēng)執(zhí)。”
二、班會(huì)目的
1、幫助學(xué)生明確溝通的重要性。
2、通過(guò)本次班會(huì)課，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)一些溝通的技巧，以便學(xué)生在成長(zhǎng)的道路上能更加輕松愉快的生活、學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮他們的非智力因素。
三、班會(huì)準(zhǔn)備
制作多媒體課件
四、班會(huì)過(guò)程
（一）導(dǎo)入：小品《問(wèn)路》
一位外地青年與一位潮汕老人的對(duì)話：
青年問(wèn)（用普通話）：“老大娘，打攪一下，我想問(wèn)一下，揭東二中在哪里？”
老人聽不懂普通話，不知道年輕人問(wèn)什么，便（用潮汕話）問(wèn)：“你說(shuō)什么，再說(shuō)一遍�！�
年輕人聽不懂，便說(shuō)（用普通話）：“我聽不懂，您再說(shuō)一遍好嗎？”
老人說(shuō)（用潮汕話）：“聽不懂，聽不懂�！�
年輕人說(shuō)（用普通話）：“在哪里，在哪里？”
重復(fù)幾遍。
問(wèn)題討論：他們之間的問(wèn)題在哪？（語(yǔ)言不通，無(wú)法溝通）
�。ǘ⿲W(xué)生討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤�？如果人際間沒有溝通會(huì)怎樣？
�。ㄈ┘热粶贤ㄈ绱酥匾侨绾尾拍茏寽贤ǜ行�？
1、上帝為什么在我們臉上裝一個(gè)嘴巴，在臉的兩側(cè)裝兩個(gè)耳朵？——學(xué)會(huì)傾聽
情景創(chuàng)設(shè)：請(qǐng)一位學(xué)生講講在班上哪位同學(xué)最受歡迎，他哪些方面值得自己學(xué)習(xí)？學(xué)生在講話時(shí)，老師東張西望，似乎在尋找什么物品，或打斷對(duì)方說(shuō)話，或是到同學(xué)中間處理問(wèn)題，學(xué)生講完了，老師追著問(wèn)：“你剛才講什么？”
問(wèn)題討論：剛才，我扮演的這個(gè)角色是不是一個(gè)合格聽眾？為什么不是一個(gè)合格聽眾？有哪些地方做得不對(duì)？
分心引導(dǎo)，用心聆聽?wèi)?yīng)做到：
�、傺劬Γ鹤匀坏难凵窠佑|；
②表情：配合內(nèi)容的專注表情；
③動(dòng)作：身體面向說(shuō)話者；
�、苷Z(yǔ)言：適度簡(jiǎn)短的語(yǔ)言。
2、學(xué)會(huì)說(shuō)話
小故事：
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”甲聽到這話，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的`？”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我�！庇谑且沧吡�。
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡��！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊！”也生氣地走了。
從上面的故事我們可以看出，一個(gè)人要說(shuō)話不難，但想與他人溝通無(wú)障礙，光能說(shuō)話還不行，還得會(huì)說(shuō)話，把話說(shuō)得得體，因此，溝通當(dāng)中就得注意說(shuō)話的方式了。
情景回放：
�、佟⒛愫湍愕氖矣鸭s好一起去上課，但由于室友磨磨蹭蹭，結(jié)果兩人都遲到了，遭到老師的批評(píng)。
�、凇⒛愕耐老蚰阏�(qǐng)教一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題。
問(wèn)題討論：面對(duì)這些情況，你會(huì)說(shuō)些什么？
A、這事都怪你！
B、我想這事我們都有責(zé)任，我們找找各自的原因吧。
A、哎呀，你怎么連這個(gè)都不會(huì)？
B、這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不太難，我給你一講也許你就懂了。
我們經(jīng)常會(huì)如A般脫口而出，但如果我們能像B般更講究說(shuō)話的方式，相信我們與他人的溝通會(huì)更有效，相處也會(huì)更和諧！
3、如果你不希望別人這樣對(duì)你，就不要這樣對(duì)他——換位思考
情境一：小A看中了一款新上市的價(jià)值2200元的手機(jī)，向父母提出購(gòu)買要求，父母以價(jià)格太高為理由拒絕了，小A很生氣，連續(xù)幾天對(duì)父母都不理不睬。
情境二：小A月考考了全班第一名，老師和同學(xué)向他投來(lái)了贊許的目光，小A很高興，回到家興沖沖地向媽媽匯報(bào)，媽媽說(shuō)：“月考考第一有什么用，關(guān)鍵是期末考能不能考第一�！毙很失望，并暗暗告誡自己：以后什么事都不和媽媽說(shuō)了
情境三：小A向爸爸提出晚飯后到同學(xué)家做作業(yè)，順便在同學(xué)家上會(huì)網(wǎng)。爸爸同意了，但要求他9點(diǎn)以前回家。小A想，現(xiàn)在已經(jīng)7點(diǎn)半了，那么快回家！一時(shí)冒了火。
問(wèn)題討論：如果你是小A，你會(huì)怎么做？（換位思考，多站在父母的角度想想，或許我們能更理解他們的一些做法）
4、以誠(chéng)待人
對(duì)待陌生人——防人之心不可無(wú)，害人之心不可有
�。ㄋ模┛偨Y(jié)提升
通過(guò)剛才活動(dòng)的體驗(yàn)和親身感受，我們可以悟出一個(gè)道理人與人之間是需要溝通的。而讓溝通更有效的方法是多種多樣的，但不管我們采用哪種方法，都需要懷抱一顆真誠(chéng)之心，唯有這樣，方能盡顯溝通的作用。無(wú)論何時(shí)何地，與誰(shuí)相處，我們都應(yīng)謹(jǐn)記：溝通，從心開始！
�。ㄎ澹┎シ鸥枨稅邸�
在歌聲中宣布班會(huì)課結(jié)束
溝通技巧教案 6
培訓(xùn)目的及重點(diǎn)與難點(diǎn)
培訓(xùn)目的：所有客服人員掌握對(duì)客戶溝通技巧。
培訓(xùn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握與業(yè)主溝通的相關(guān)技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業(yè)主問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)工作中主要的對(duì)客溝通方式
一、電話溝通
二、面對(duì)面的溝通（走訪）
三、其它（信函、QQ、論壇）
一、電話溝通
電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語(yǔ)言溝通的一種，但是電話的語(yǔ)言溝通里不僅僅包含你說(shuō)的內(nèi)容，也包含了一些你說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣，這也是一種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，這種肢體語(yǔ)言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以說(shuō)電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對(duì)信息、思想和情感兩者之間都有所包含。
一個(gè)人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。因此，應(yīng)多動(dòng)腦筋，千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。
電話溝通技巧：
1、做好電話記錄。
電話機(jī)旁應(yīng)備記事本（報(bào)修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過(guò)9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，日常瑣事遺忘得更快。
試回憶本周前
4天晚飯的內(nèi)容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆，當(dāng)他人打來(lái)電話時(shí)，就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆，到時(shí)候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時(shí)間，而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話
給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)察覺，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。
3、態(tài)度友好
有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說(shuō)話聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽清楚，甚至還會(huì)聽錯(cuò)。因此，講話時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背�！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語(yǔ)言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語(yǔ)傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話。女性在對(duì)著鏡子說(shuō)話時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的.總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候自然的微笑，然后通過(guò)語(yǔ)言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
急性子的人聽慢話，會(huì)覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩；年齡高的長(zhǎng)者，聽快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。
打電話時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美。
5、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
為了防止聽錯(cuò)電話內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語(yǔ)，通電話時(shí)卻常常容易搞錯(cuò)，因此，對(duì)容易混淆、難于分辨的這些詞語(yǔ)要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。如1和7、11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯(cuò)誤，聽到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請(qǐng)務(wù)必馬上復(fù)述，予以確認(rèn)。當(dāng)說(shuō)到日期時(shí)，不妨加上星期幾，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、遇到自己不知道的事
有時(shí)候，對(duì)方在電話中一個(gè)勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來(lái)接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰(shuí)，待電話講到最后才醒悟過(guò)來(lái)：“關(guān)于××事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話�！迸龅竭@種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。
7、接到顧客的索賠電話
索賠的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對(duì)方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻�，不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)使矛盾升級(jí)。正確的做法是：
你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說(shuō)：“但是”、“話雖如此，不過(guò)……”之類的話進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。
面對(duì)顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會(huì)在電話中說(shuō)出過(guò)激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時(shí)，你仍應(yīng)加上一句：“謝謝您打電話來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生�！边@樣，不僅能穩(wěn)定對(duì)方情緒，而且還能讓其對(duì)公司產(chǎn)生好感。對(duì)待索賠客戶一定要誠(chéng)懇，用一顆誠(chéng)摯的心感動(dòng)客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當(dāng)、令人滿意的索賠活動(dòng)中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者。通過(guò)對(duì)索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進(jìn)行攻關(guān)。當(dāng)你經(jīng)過(guò)不懈努力，終于排除障礙、解決問(wèn)題，甚至使公司的質(zhì)量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時(shí)，誰(shuí)又能說(shuō)索賠不是一件好事呢？
二、面對(duì)面的溝通。
1、有資料顯示，在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%。每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒有解決，溝通的效果就不好。
2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹立良好的公司信譽(yù)！
在工作中我們要完成有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：
第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備（對(duì)于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況）。
第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽取客戶的意見后確認(rèn)對(duì)方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。
第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。
第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。
第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。
培訓(xùn)總結(jié)
客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個(gè)人，怎樣說(shuō)服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通。
溝通技巧教案 7
教學(xué)目的：
使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時(shí)：1課時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：溝通的技巧
教學(xué)難點(diǎn)：
如何與上司和下屬溝通。
教學(xué)方法：
講授法、案例法、游戲法、工具法。
教學(xué)過(guò)程：
一、開場(chǎng)：
今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。
《培訓(xùn)游戲》無(wú)言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優(yōu)點(diǎn)告訴對(duì)方，然后聽到者用動(dòng)作表情等非語(yǔ)言的方式把對(duì)方介紹出來(lái)。
二、實(shí)施教學(xué)
�。ㄒ唬⿲�(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力測(cè)驗(yàn)
在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你注意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問(wèn)題胸有成竹語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分：14—18分：能在工作中自覺的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你。
7—13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。
0—6分：你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记�，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。
溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
�。ǘ贤ㄖR(shí)的了解
1、溝通的定義
溝通是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)溝通也是一種工具，通過(guò)它來(lái)與別人分享意見、想法和信息，以此來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語(yǔ)的信，郵寄過(guò)來(lái)，沒譯成漢語(yǔ)前，就沒完成溝通。
2、溝通的基本方法
《口頭溝通游戲》
傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費(fèi)用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說(shuō)一遍）
3、溝通的障礙
語(yǔ)言障礙過(guò)濾障礙組織機(jī)構(gòu)與地位口頭非語(yǔ)言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時(shí)間壓力信息過(guò)多
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1、認(rèn)識(shí)傾聽的重要性
一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說(shuō)：“我們要贊助慈善事業(yè)，幫助那些不幸的人�！碑�(dāng)時(shí)馬克吐溫動(dòng)了憐憫之心，覺得自己應(yīng)捐1萬(wàn)美元。接著牧師繼續(xù)說(shuō)：“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說(shuō)得馬克吐溫原來(lái)高昂的興趣慢慢降低了，這時(shí)他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內(nèi)容平淡索然無(wú)味。此時(shí)馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來(lái)，當(dāng)端到馬克吐溫面前時(shí)，他們已經(jīng)沒有任何捐錢的興趣了。
這個(gè)故事告訴我們，有時(shí)說(shuō)什么并不是特別重要，而是如何說(shuō)才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說(shuō)”，說(shuō)和聽都是一門藝術(shù)，需要我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，傾聽是一項(xiàng)值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%—70%的工作時(shí)間去傾聽，一個(gè)普通的聽講者在10分鐘之內(nèi)，只能記取一半他聽到的內(nèi)容，而最多只有25%所聽的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問(wèn)卷：
�。�1）我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉�(gè)人的交談。
�。�2）我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。
�。�3）我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人講話。
（4）我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手。
�。�5）我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。
�。�6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式來(lái)結(jié)束談話。
�。�7）我常常用點(diǎn)關(guān)、皺眉等方式讓說(shuō)話的人了解我對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的感覺。
�。�8）常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。
�。�9）別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。
�。�10）別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。
（11）說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽。
（12）為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的辦法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。
�。�13）為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)狠下功夫。
�。�14）我常常聽到自己希望到的內(nèi)容，而不是別人所表達(dá)的內(nèi)容。
（15）當(dāng)我和別人的意見不統(tǒng)一時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。
答案：否否否是否否否否否否否是是否是
2、贊美的技巧的測(cè)試
《測(cè)驗(yàn)》請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為？
�。�1）你常常贊美你的部下嗎？
�。�2）你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎？
�。�3）你能針對(duì)部下的具體行為及進(jìn)加以贊美嗎？
�。�4）你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎？
�。�5）當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎？
�。�6）你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎？
�。�7）你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎？
（8）你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎？
答案：是，是，是，否，是，否，否，是
如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評(píng)部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。
3、贊美的作用
贊美他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降那闆r。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚�。美�?guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們達(dá)到它�！笔聦�(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。
4、贊美的技巧
贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)
贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊美的場(chǎng)合；適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
5、批評(píng)部下的技巧
真誠(chéng)的贊美做開頭；尊重客觀事實(shí)；批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信；友好的結(jié)束批評(píng)；選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。
�。ㄋ模┏猩吓c啟下
1、承上：與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人
控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考無(wú)論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問(wèn)題冒出來(lái)，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的`指示不清楚；我不清楚自己的職權(quán)范圍；我認(rèn)為上司對(duì)我的問(wèn)題不關(guān)心。
當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問(wèn)題時(shí)，最好能擺到桌面上來(lái)，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：
�。�1）切勿責(zé)備
如果您說(shuō)：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很生氣，最好是說(shuō)“我時(shí)常感到壓力很大，您能給我出一些點(diǎn)了，幫助我解脫困境嗎？”
�。�2）要具體
不要說(shuō)：“您從來(lái)沒有清楚地告訴我應(yīng)該做什么。”最好是說(shuō)：“我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”
�。�3）不要擴(kuò)大問(wèn)題
不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在，我覺得您是在有意回避我�！弊詈檬窍胍幌胱钪苯拥膯�(wèn)題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場(chǎng)所室去找過(guò)您，我知道您很忙，今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適？”讓上司傾聽和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？
a、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)，用能引起上司注意的詞語(yǔ)陳述自己的想法。
b、您的資料一定要準(zhǔn)確和完整，事先要仔細(xì)考慮自己的想法，數(shù)據(jù)要極具說(shuō)服力。
c、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，把您的想法寫下來(lái)以便留給上司作進(jìn)一步考慮。
d、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使上司易于對(duì)您的想法作出回應(yīng)。
e、面帶微笑，充滿自信。
f、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。
2、啟下：與屬下員工共事
溝通的技巧主要是因人而異，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把員工分為三類
�。�1）有能力而放任的人
�。�2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人
�。�3）能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決
�。�1）告訴他們：我們要做這件事，不要說(shuō)：你要做這件事
�。�2）讓您的員工參與決策過(guò)程，使他們明白他們不是無(wú)足輕重的
（3）學(xué)會(huì)根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待
�。�4）作決定時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不能從個(gè)角度出發(fā)
（5）員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表?yè)P(yáng)他們
（6）要誠(chéng)懇
�。�7）要一致
�。�8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁磹圻@樣做，您如果講清楚您的想法，他們會(huì)尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要———它會(huì)培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
作為部門主管，如何處理好與下屬的關(guān)系。
下達(dá)命令的技巧
1、確定傳達(dá)命令意圖
2、如何使部下積極接受命令
（1）確定傳達(dá)命令意圖
注意5W2H的重點(diǎn)，就能正確地傳達(dá)你的意圖
例題：“小張，請(qǐng)你將這份調(diào)查表復(fù)印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長(zhǎng)；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，店長(zhǎng)要給客人做調(diào)查使用。
Why（為什么）要給客人做調(diào)查使用
小李，馬上把這張進(jìn)場(chǎng)單及時(shí)送到201房，客人已經(jīng)進(jìn)房了。
�。�2）如何使部下積極接受命令
對(duì)“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。
主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行，的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行和沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。
如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧：
1、態(tài)度和善，用詞禮貌
2、讓部下明白這件工作的重要性
5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧
3、給部下更大的自主權(quán)過(guò)關(guān)：回顧本課
4、共同探討狀況、提出對(duì)策
5、讓部下提出疑問(wèn)
溝通技巧教案 8
授課時(shí)間：
18周星期一第3節(jié)
授課班級(jí)：
11數(shù)控1
教學(xué)目標(biāo)：
1、明確良好人際關(guān)系的重要性
2、理解溝通的要素，學(xué)會(huì)溝通
3、掌握人際交往的技巧
4、建立良好的人際關(guān)系，做一個(gè)受歡迎的人
教學(xué)重點(diǎn)：
掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)與人溝通
教學(xué)難點(diǎn)：
樂(lè)于與人交往，做個(gè)受歡迎的人
教學(xué)過(guò)程：
一、引入（歌曲：我想更懂你）
�。ㄔO(shè)計(jì)意圖：歌曲表明人與人之間有時(shí)因缺乏溝通而造成一些矛盾，其實(shí)雙方的本意都不是這樣的，因此引導(dǎo)同學(xué)們要注意溝通，交流思想，減少一些不必要的誤會(huì)和矛盾，使自己成為一個(gè)受歡迎的人。）
人際交往是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感，從而在心理上和行為上相互影響的過(guò)程。生活中，人際交往隨處可見，如與同學(xué)的交談，知己的談心等等。一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素只占15%。
小結(jié)：良好的人際關(guān)系使人獲得安全感和歸屬感，得到支持和理解，給人精神上的愉悅和滿足，促進(jìn)身心健康，不良的人際關(guān)系使人感到壓抑和緊張，孤獨(dú)和寂寞，身心健康就會(huì)受到損害。所以我們應(yīng)該擁有良好的人際關(guān)系，形成良好的人際關(guān)系就需要有恰當(dāng)?shù)慕煌记伞?/p>
二、學(xué)會(huì)溝通
技巧一：傾聽（積極主動(dòng)）
活動(dòng)：你是一個(gè)好的傾聽者嗎？
�。ㄔO(shè)計(jì)意圖：通過(guò)活動(dòng)使同學(xué)們明白傾聽不只是被動(dòng)的聽，還要主動(dòng)地去思考）
技巧二：雙向溝通
活動(dòng)：我說(shuō)你畫
活動(dòng)小結(jié)：?jiǎn)雾?xiàng)溝通，沒有反饋，對(duì)指令的理解就不同，大家只好根據(jù)自己的猜測(cè)來(lái)各行其是，這就是奧秘之所在。所以，要想溝通有效，就要進(jìn)行雙向溝通并有反饋。
技巧三：信息傳遞
活動(dòng)：傳話
活動(dòng)小結(jié)：這個(gè)活動(dòng)主要說(shuō)明了一種謠言的產(chǎn)生，即無(wú)意訛傳的謠言。由于信息在傳遞過(guò)程中因種種原因，出現(xiàn)遺漏、顛倒或錯(cuò)誤，甚至被傳播者進(jìn)行了任意的增補(bǔ)以自圓其說(shuō)，這樣由虛構(gòu)、聯(lián)想和夸張產(chǎn)生的不正確傳播，便成為了謠言的來(lái)源。由于活動(dòng)規(guī)則的限制，同學(xué)之間不能順暢溝通，進(jìn)而導(dǎo)致這樣的結(jié)果，可見，溝通在人際交往中的重要地位與作用。
過(guò)渡：同學(xué)們，通過(guò)以上幾個(gè)活動(dòng)，我們明確了溝通的重要意義，并掌握了一定的溝通技巧，那么，如何才能進(jìn)行更有效的溝通呢？
三、與人溝通的10項(xiàng)原則
處理好人際關(guān)系的訣竅在于你必須有開放的'人格，能真正地去欣賞他人和尊重他人，還有懂得人際交往的技巧。
人際交往中技巧就是人際交往的潤(rùn)滑油，掌握了技巧，就可在交往中如魚得水，收放自如，建立良好的人際關(guān)系。
四、練習(xí)
有效溝通檢驗(yàn)
溝通訓(xùn)練：談話3分鐘掌握對(duì)方的5個(gè)信息
�。ㄔO(shè)計(jì)意圖：找兩對(duì)平時(shí)不怎么互相交流的同學(xué)，讓他們完成上述任務(wù)，運(yùn)用本節(jié)所學(xué)的技巧，借以鍛煉溝通能力）
五、課堂總結(jié)
溝通從心開始
人際溝通是個(gè)人與他人之間建立關(guān)系和維持交往的有效途徑，是向他人推動(dòng)意念和獲取經(jīng)驗(yàn)的一種良好方法，同時(shí)也是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個(gè)機(jī)會(huì)，能減除個(gè)人孤獨(dú)感、維護(hù)關(guān)系、及體驗(yàn)生存價(jià)值。最成功的溝通，就是用“心”去溝通，這是溝通的核心。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論對(duì)人對(duì)事，只要能待人以誠(chéng)、與人為善，心靈總有相通的時(shí)候，即使當(dāng)時(shí)不通今后也會(huì)相通，所以本次課的主要收獲就是通過(guò)這些活動(dòng)學(xué)會(huì)溝通并會(huì)運(yùn)用這些溝通技巧來(lái)協(xié)調(diào)我們的人際關(guān)系，使自己成為一個(gè)受歡迎的人！
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