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《打電話禮儀》大班教案（精選11篇）
作為一位杰出的老師，時常會需要準(zhǔn)備好教案，教案是教學(xué)活動的依據(jù)，有著重要的地位。教案應(yīng)該怎么寫才好呢？以下是小編整理的《打電話禮儀》大班教案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
《打電話禮儀》大班教案 篇1
活動目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語和注意事項。
2、感受接打電話的樂趣，愿意在接打電話的過程中表達(dá)自己的情感。體會與人正確愉快地交往。
活動準(zhǔn)備：
1、臺式電話機兩部。
2、可制作成簡易電話用的一次性紙杯、毛線、牙簽等材料。
3、幼兒用書。
活動過程：
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
2、鼓勵幼兒說出自己打電話的經(jīng)驗。
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項。
�。�1）教師：喂，您好，請問你找誰？ 請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
�。�2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
�。�3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
�。�4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的'時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話。
4、幼兒嘗試用禮貌用語兩兩結(jié)伴玩“打電話”的游戲。
（1）幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲。
5、引導(dǎo)幼兒制作電話，玩“打電話”的游戲。
�。�1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
�。�2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
《打電話禮儀》大班教案 篇2
活動目標(biāo)
1、讓孩子學(xué)會認(rèn)真傾聽，能把話聽清楚、明白。
2、學(xué)會打電話，說話要簡潔、明了。
3、培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說話態(tài)度。
4、引導(dǎo)幼兒細(xì)致觀察畫面，積發(fā)幼兒的想象力。
5、愿意與同伴、老師互動，喜歡表達(dá)自己的想法。
重點難點
1、學(xué)習(xí)打電話。
2、指導(dǎo)孩子在打電話時語言簡潔明了，有禮貌。
活動準(zhǔn)備
電話2部，打電話動畫片，各種圖片。
活動過程
一．創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入游戲。
1、出示課件，讓孩子認(rèn)識各種電話。
2、讓孩子觀看打電話動畫片。
二．學(xué)習(xí)打電話
1、老師示范打電話，總結(jié)打電話兒歌：打電話，先撥號；問聲好，把名報；說事情，要簡要；說再見，有禮貌。
2、出示生日情景圖，打電話祝賀樂樂生日快樂。號碼：xxxxxxxx，請孩子表演，獎勵。
3、創(chuàng)設(shè)游戲情境，進行打電話。
A：爸爸出差，打電話給爸爸。
B；奶奶身體不好，打電話問候奶奶。
C；感冒發(fā)燒，打電話給老師請假。
�。ū硌莶ⅹ剟睿�
4、認(rèn)識特殊的電話：110、119、112、120、在生活中。這些電話是不能隨便打的。
三．拓展延伸
打電話是我們生活中常見的事情，讓我們用熱情的語言，給親人，朋友，同學(xué)打個電話，送去一句問候。
教學(xué)反思
打電話是孩子十分喜愛的一種假想游戲，如何讓孩子學(xué)會打電話，首先，我讓孩子觀看各種電話的圖片，知道生活中有各種電話。接著播放打電話動畫，之后，老師示范打電話的過程，然后創(chuàng)設(shè)情境讓孩子表演。在學(xué)習(xí)打電話的過程中鼓勵孩子敢說敢講，引導(dǎo)孩子把話說明白，說清楚，培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說話態(tài)度。
在活動過程中也出現(xiàn)了不少的問題，有些小朋友不敢參與到活動中來，還有的不敢用語言應(yīng)答。我耐心地引導(dǎo)孩子撥打自己喜歡的親人或好朋友的'電話，鼓勵他們把自己想說的話慢慢說出來，感受活動的樂趣。
活動結(jié)束之后，我深深地體會到單純地看教案和將它變成一節(jié)活動是真的不一樣的，想象和事實的差距很大。還是那句古話：“教學(xué)相長也”，對于孩子而言我是他們的老師，但是對于我而言他們才是我的老師，在活動中，孩子們的反應(yīng)最直觀的顯現(xiàn)出了這個活動的效果是如何，目標(biāo)是否達(dá)成，價值是否可取，對于我們而言，課程的選擇權(quán)雖在我們的手上，但是如何更好的利用這個權(quán)利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的觀察孩子、了解孩子，在進行選材、教學(xué)時，多想、多問、多看，這才是重中之重！所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，這句話用于我們的教學(xué)也是適用的，加油吧！
《打電話禮儀》大班教案 篇3
活動目標(biāo)：
1、知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
2、在活動中感受打電話的樂趣。
3、在模擬游戲、討論、操作等活動中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進一步發(fā)展語言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往的主動性。
活動重點：知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
活動準(zhǔn)備:
1、幼兒已有打電話的經(jīng)驗。
2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演。
3、圖片3種，電話機2部。
活動過程：
1、導(dǎo)入活動，出示電話機。提問：“你給誰打過電話，是怎么打的？”請幼兒自由表達(dá)，并鼓勵幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲。
2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀。提問“我們什么時候需要給別人打電話？”出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請好朋友、生病打電話向老師請假、過新年打電話給遠(yuǎn)方的爺爺奶奶。請幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進行打電話練習(xí)，并請幼兒上臺展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。
3、學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。觀看視頻示范表演（內(nèi)容：紅紅看書時電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂，您好。請問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等，我馬上讓媽
媽來接。”媽媽來接電話了，說：“你好！?再見�！保┳層變夯貞浺曨l內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說：“喂，你好”；“請稍等！”。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢？”引導(dǎo)幼兒選用合適的`方法轉(zhuǎn)告他人。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。
4、利用圖片進行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。
出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時有禮貌嗎？”引導(dǎo)幼兒說出：“當(dāng)他人休息時不要打干擾電話；當(dāng)對方要找家人接電話時，一定要主動轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話；特殊電話如119、110、120都不能隨便打。”接著請幼兒進行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。
活動延伸
1．日常生活：引導(dǎo)幼兒主動給生病在家的同伴打個電話，送去問候。
2．家園共育：讓家長鼓勵幼兒撥打好朋友電話、主動接聽電話，并使用禮貌用語。
區(qū)角材料投放：
1、 語言區(qū)投放實物電話，鞏固練習(xí)幼兒與親人、同伴之間打電話。
2、 科學(xué)區(qū)投放紙杯、棉線，幼兒自制聽筒電話。
《打電話禮儀》大班教案 篇4
活動目標(biāo)：
1.學(xué)習(xí)文明語言和接聽電話的注意事項。
2.感受接聽和撥打電話的樂趣，并愿意在接聽和撥打電話的過程中表達(dá)自己的感受。體驗與他人正確愉快的.溝通。
活動準(zhǔn)備：
1.兩部臺式電話。
2.一次性紙杯、羊毛、牙簽和其他可制成簡單電話的材料。
3.兒童讀物。
活動流程：
1.在回顧歌曲《呼喚》之后，引入了活動主題，以激發(fā)孩子們的興趣。
老師：你聽懂歌里唱的是什么嗎？
2.鼓勵孩子們講述自己打電話的經(jīng)歷。老師：你打過電話嗎？你打電話給誰了？
3.教師打電話，引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)文明語言和接聽電話時的注意事項。老師：你好，你在找誰？請稍等。我在教孩子們。下課后我給你打電話，好嗎？再見老師：老師剛才在做什么？他說了什么？
（1）孩子們討論打電話時如何以文明的方式與人交談。
（2）老師：誰知道打電話時要注意什么？
老師：不要打電話太早或太遲，以免影響他人的休息，也不要在他人工作、學(xué)習(xí)或有事情時打電話。
4.孩子們試著用文明的語言兩人一組玩“打電話”的游戲。
�。�1）兒童及其同伴可以自由玩“呼叫”游戲。
5.引導(dǎo)孩子們打電話，玩“打電話”游戲。
�。�1）老師：剛才孩子們已經(jīng)學(xué)會了打電話，但是你想自己打電話嗎？
制作方法：將羊毛的一端綁在牙簽上，穿過杯中的小孔后將羊毛的另一端拔出，然后穿過杯將羊毛綁在另一根牙簽上�？�，電話準(zhǔn)備好了。孩子們，讓我們試一試。
�。�2）孩子們結(jié)對工作，打電話和玩游戲。
《打電話禮儀》大班教案 篇5
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。
2、通過不同角色的扮演，提高語言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。
二、教學(xué)過程
�。ㄒ唬┘で閷�(dǎo)入
1、教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。
2、情境設(shè)計：打電話。
3、學(xué)生集體評議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。
4、師小結(jié)：剛才看了同學(xué)們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們在日常生活中已經(jīng)比較注意打電話時的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語。打電話其實大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。
﹙二﹚討論明理
1、引出電話禮儀主題之一：電話應(yīng)答技巧
2、表演探究，教師提問幾個問題，學(xué)生口頭回答。
�。�1）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚
�。�2）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚
�。�3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚
�。�4）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥�？他在忙，請您五分鐘后再打來。﹚
3、討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？
�。�1）對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？﹚
（2）不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚﹙老師：電話鈴響起2——3聲接聽最理想﹚
�。�3）其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚
4、學(xué)生互動：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補充﹚
5、師：作為撥打電話的'一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：
（1）撥打電話的時間。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚
（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。﹙通話時間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚
�。�3）問候語。﹙喂，您好！﹚
�。�4）說明目的。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚
�。ㄈ┩卣寡由�
1、師：剛才我們所說的大都是在家里打電話時的文明禮儀，那么隨著時代的不斷發(fā)展與進步，手機已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機這種可以隨便移動的電話，在使用時又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對他們有什么建議呢？
2、交流歸納：
�。�1）在公共場所打手機時說話的聲音要小，不能扯著嗓門喊。
�。�2）在開會或影院這樣需要安靜的地方應(yīng)該關(guān)機或打振動。或者到外面去接。
�。ㄋ模w納總結(jié)
1、今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？
2、師小結(jié)：其實文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你如果注意了這些細(xì)節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識運用到實際行動當(dāng)中，你的外在表現(xiàn)就會體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。希望同學(xué)們能將在課堂上學(xué)到的電話禮儀知識運用到日常生活中，同時感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周圍。
3、兒歌：
撥打電話選時間，心情平和耐心等，報上姓名講清事，通話結(jié)束道“再見”。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來電錯誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話簡短講，保護設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。
《打電話禮儀》大班教案 篇6
能力目標(biāo)；
學(xué)生通過學(xué)習(xí)精通電話禮儀
德育目標(biāo)：
讓學(xué)生認(rèn)識到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
教學(xué)重點：
打電話和接電話的'禮儀。
教學(xué)難點：
不同環(huán)境下的電話禮儀。
教學(xué)方法；
貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進行。
教學(xué)過程
一、導(dǎo)入新課
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入
二、講授新課
活動
一、情景表演，打電話
第一、打電話要注意的事項
1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說什么。
活動
二、情景表演，接電話
第二、接電話要注意的事項
1、接聽要及時
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話
3、接聽電話時有三句話不能少
第三、自我介紹時的幾個模式
第四、誰先掛斷電話
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結(jié)
四、作業(yè)
《打電話禮儀》大班教案 篇7
基礎(chǔ)目標(biāo)：
教會學(xué)生正確的接打電話的方法。
教學(xué)目標(biāo)：
掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點、原則。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項，學(xué)會文明、準(zhǔn)確的.通話。教學(xué)過程：
一、以教師接電話，對方打錯了導(dǎo)入課文。教師講述剛接到的錯打電話的內(nèi)容。
二、揭示課題《接打電話》
提問：我們同學(xué)平時接打電話有沒有這樣的錯誤？學(xué)生先談，教師評析。別看小小的接打電話，要想沒有錯誤，還不容易呢？不信，你來試試！讓兩組學(xué)生上臺表演接打電話，師生共同評析。
三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。
四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？
1、接打電話注意事項
為了達(dá)到辦事目的，在通話時應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項：
�。�1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識，熟記有關(guān)部門的電話號碼。
�。�2）通話時，不論發(fā)話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。如問不清對方是哪個部門，通話人是誰，就容易出錯。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人，最好使用機關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。
�。�3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖。
（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。
�。�5）一方提出問題，另一方回答時不得越權(quán)。
�。�6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。
�。�7）通話時要遵循保密規(guī)則，不得泄密。
2、日常生活中電話的獨特優(yōu)點：
�。�1）方便電話直接傳達(dá)人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。
�。�2）迅速用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復(fù)也需要一段時間。
3、接打電話的基本原則
使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準(zhǔn)確”的原則。
《打電話禮儀》大班教案 篇8
知識目標(biāo)：
掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項
能力目標(biāo)：
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象
情感目標(biāo)：
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
教學(xué)重點：
接打電話的內(nèi)容、流程。
教學(xué)難點：
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
教學(xué)難點的突破：
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
本節(jié)教具：
多媒體課件，圖文并茂、VCD。
本節(jié)教法、學(xué)法：
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。課時：2課時教學(xué)過程：
復(fù)習(xí)導(dǎo)入：
播放VCD片段，讓學(xué)生帶問題閉眼傾聽提問：服務(wù)員給你留下什么印象？—————電話形象
電話禮儀
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏
語言：文明禮貌、咬字準(zhǔn)確、語句簡短、姿勢端正態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機行事
一、打電話禮儀：
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后
�。�2）找好電話號碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰
�。�3）挑選通話地點
2、通話過程：
�。�1）講究通話內(nèi)容：問候、自我介紹、進行確認(rèn)（撥錯要及時道歉）、具體內(nèi)容、時間要有所控制、
�。�2）檢點通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正
3、通話結(jié)束
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上
二、接電話的禮儀
1、三聲原則
2、問候、自我介紹
3、積極呼應(yīng)
4、對錯撥電話要有禮貌
5、代接電話
6、禮貌道別
三、手機禮儀
1、遵守秩序：
�。�1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判
�。�2）上班期間：
�。�3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧
�。�4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站
�。�5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館
2、彩鈴文明
3、放置到位
小結(jié)：
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話
《打電話禮儀》大班教案 篇9
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高語言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。
3、 通過語言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動模式。
二、教學(xué)過程
�。ㄒ唬┘ぐl(fā)興趣，進入情景
�。薄⒔處熖釂枺含F(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）
在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。
〈情境設(shè)計：打電話〉并向同學(xué)們提出問題：“此人打電話的毛病在哪？”
�。病W(xué)生互動：自由評論，積極回答。
�。�、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時也就誤了接聽電話人的時間。雖然有點夸張的色彩，單現(xiàn)實生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過這種情況嗎？你當(dāng)時的感受如何？
�。础W(xué)生互動：仔細(xì)聽講，談自身感受。
﹙二﹚引入新課
打電話其實大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。
引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚
�。薄⒔處熖釂枎讉�問題，學(xué)生口頭回答。
�。ǎ保� 電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚
�。ǎ玻� 然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚
�。ǎ常� 假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚
�。ǎ矗� 指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥�？他在忙，請您五分鐘后再打來。﹚
老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？
﹙１﹚對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的.機號？﹚
﹙２﹚不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚
﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚
�。�、 學(xué)生互動：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補充﹚
老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：
﹙１﹚撥打電話的時間。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚
﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。﹙通話時間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚
﹙３﹚問候語。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚說明目的。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚
�。�、 學(xué)生互動：
﹙１﹚回答老師所提問題。
﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。
﹙三﹚小結(jié)
電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）
今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡單的語言，但真正運用起來，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運用，希望同學(xué)們在今后打電話的時候，注意自覺運用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。
﹙四﹚布置作業(yè)
請同學(xué)們從現(xiàn)在開始自覺使用電話禮貌用語并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。
《打電話禮儀》大班教案 篇10
教學(xué)目標(biāo)：
了解使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題教學(xué)重點：掌握使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題
教學(xué)難點：
使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題
教學(xué)方法：
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
教具：
多媒體
課時：
2課時
教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入
在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。
——托·卡某爾
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。
——孟德斯鳩
二、講授新課
�。ㄒ唬�、傳真禮儀
傳真在很多時候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。
1、傳真的禮儀規(guī)范
傳真的使用有其獨特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時應(yīng)注意遵守。
�。�1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備、浪費紙張。
�。�2）單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。無人在場而又有必要時，應(yīng)使其處于自動接收狀態(tài)。單位的傳真機盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。
（3）不要未經(jīng)對方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機并非終日開機，所以應(yīng)了解對方開機的時間或者事先聯(lián)系，以便對方做好接收準(zhǔn)備。
�。�4）不要在未經(jīng)加密的傳真機上傳送保密性材料。
�。�5）傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。
�。�6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數(shù)等。
�。�7）發(fā)送傳真時必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機有時紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應(yīng)及時將傳真件復(fù)印備案。
�。�8）使用完傳真機后要檢查傳真機是否還有紙，如果即將用完要加紙。
2、傳真的注意事宜
使用傳真時還要注意以下事宜：
�。�1）必須洼意維護個人和所在單位的形象，在發(fā)送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發(fā)送文件、信函、資料時更要注意這一點。
�。�2）不要擅自清除他人在傳真機上的設(shè)置。
（3）如果在發(fā)傳真時收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容。
（4）即時辦理有關(guān)事宜。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)在第一時間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽睢?/p>
�。ǘ�、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接聽電話的步驟如下：
1、接聽電話前
�。�1）準(zhǔn)備筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，耍準(zhǔn)備好筆和紙。
�。�2）停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
（3）使用正確的姿勢。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。（4）帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。
2、接聽電話時
（1）三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào)，讓對方感覺到減意；往意語調(diào)的速度；注意接昕電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對方的淡話很長時，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
�。�2）主動問候，報部門介紹自己。
�。�3）如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”
�。�4）須擱置電話或讓賓客等待時，應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�。�5）感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的`名字來感謝對方。
�。ㄈ�、E—mail禮儀
E—mail即電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。
使用E—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：
�。�1）同時發(fā)給幾個人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式，不要使用抄送格式或者群發(fā)。
�。�2）每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù)�；貜�(fù)信件時可適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到。
�。�3）電子郵件要標(biāo)明主題。主題應(yīng)盲簡意賅，使人一日了然。往意標(biāo)題不要過長，以免被郵件系統(tǒng)自動歸人垃圾郵件。
（4）郵件內(nèi)容要慎重�，F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù)，所以公務(wù)來往中對于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重。
�。�5）郵件不要太長，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。
�。�6）郵件最好采用純文本格式，如果需要發(fā)送附件，要考慮對方能否閱讀該文件。因為不同的電腦的操作系統(tǒng)不同，附件內(nèi)容未必可以打開。
�。�7）認(rèn)真撰寫郵件。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫，語言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時應(yīng)注明出處。
（8）避免亂發(fā)郵件。妞果沒有必要，不要向他人亂發(fā)電子郵件。
�。�9）信件的開頭結(jié)尾最好有問候語。
小潔是A公司的新人，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作。這天，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封E—mail，通知大家下周的例會時間變更。
小潔想想自己平時絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景，使胸有成竹地坐到辦套桌前，開始撰寫郵件。內(nèi)客如下：
各位員工，這是一個時間變更通知。
下周的例會時間由周一上午變更為周二上午，時間仍按原定時間。望相互轉(zhuǎn)告。謝謝！
接下來，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能，將郵件發(fā)了出去。不久，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢問時間變更有沒有自己的部門。原來，小潔一時大意，在群發(fā)時將郵件發(fā)給了公司的全體員工，并且，由于其信件中通知的對象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后，辦會室的馮主任嚴(yán)厲地批評了他。
想一想：小潔在使用E—mail時應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下。
�。ㄋ模⒓磿r聊天工具禮儀
即時通信（IM）以其簡短、快捷的特點迅速在職場溝通中普及開來。在看似日�；募磿r聊天工具中做到得體、大氣的禮節(jié)，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在使用即時聊天工具時要注意如下禮儀規(guī)范：
�。�1）屏幕名稱、圖標(biāo)、頭像是否臺適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境；屏幕的名稱、圖標(biāo)和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關(guān)聯(lián)和適應(yīng)。
�。�2）進行自我介紹。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋�即時聊天請求時，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f明自己或所在單位的基本情況時，要給出簡要的自我介紹。
（3）詢問對方是否有時問聊天。如果不詢問對方是否方便進行交流而直接發(fā)送聊天窗口，是一種不尊重對方的體現(xiàn)。輕則給人留下不良印象，重則影響職場上的往來，是應(yīng)當(dāng)注意的。
（4）明確討論內(nèi)容。在職場中，時間是最為寶貴的。大多數(shù)人不會只為了聊天而聊天。在進行即時聊天時，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳挼闹饕鈭D，確保對方了解要討論的內(nèi)容。
�。�5）悄息應(yīng)簡短，重點突出。由于很多即時消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡潔，中文以不超過250字為宜，英文不超過500字符。要適應(yīng)對方的閱讀能力和注意力。
（6）英文郵件注意文字格式。用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段塒一些信息進行提示時，要注意是否流露了過于強硬的語氣。
�。�7）給對方時問來回成。由于打字速度、系統(tǒng)、問題難易程度的影響，要留給對方足夠的時間來回應(yīng)消息。出于禮貌，每次是好只問一個問題。
（8）保持關(guān)注對方，以示尊重。
�。�9）術(shù)語和縮寫。對于不確定雙方共知的術(shù)語和縮寫，要盡量寫全稱。因為溝通的對方可能是非專業(yè)人員，如果其不熟悉術(shù)語，町能會產(chǎn)生混淆甚至誤解。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語、縮寫顯得明白、易懂。
（10）不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設(shè)置盡量簡樸、莊重。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜。如果隨意改成紅色、藍(lán)色，或加大、減小字號，會給人以唐突之感。
�。�11）注意機密信息。即時消息和在線聊天程序在默認(rèn)設(shè)置下的安全級別不夠高，它可能允許其他程序從即時聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機密信息，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會話功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等。
�。�12）結(jié)束會話的禮儀。結(jié)采即時會話時，除了要重申會話的重點之外，要詢問對方是否還有疑問。如果沒有，應(yīng)當(dāng)表示感謝。
三、課堂小結(jié)
掌握職場的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備；掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。
四、課堂作業(yè)
討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號。起因是，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理，經(jīng)理室沒人接，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語，美商也很不高興，說話語氣也重了，要求接總經(jīng)理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去，一筆15萬存款進入了另一家銀行。
從這個事例中我們可以得到什么啟示呢？
《打電話禮儀》大班教案 篇11
設(shè)計意圖：
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入活動
1、教師：小朋友們，今天在上課之前呢！首先跟小朋友們一起玩一個游戲，我們來猜謎語好不好？小朋友們可要聽仔細(xì)了哦：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕”剛才老師說的這段話的意思是，我們所要猜的這個東西呀它用一根線連著，在平時的日常生活當(dāng)中，我們會經(jīng)常使用它來與人進行交流，小朋友們開動你們的腦筋想一想是什么呢？
2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡�，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達(dá)打電話的目的，通話時要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
二、關(guān)鍵步驟
1、教師：
“在給別人打電話時我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的�！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘。俊边�沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時要首先向?qū)Ψ絾柡�，才向�(qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
三、鞏固練習(xí)：我會撥打電話
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！
教學(xué)效果：
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。
教學(xué)反思：
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達(dá)能力的，而在這些平時的練習(xí)當(dāng)中無形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗，但是在孩子們原有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
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